После оплаты заказ сразу уходит поставщику, а дальше панель сама следит за ним: статус обновляется раз в минуту и виден в «Моих заказах». Ниже — что может с ним произойти и что для этого делать не нужно.
Статусы
- Ожидает — заказ принят и ждёт очереди у поставщика.
- Выполняется — поставщик выполняет заказ; сколько уже сделано, видно в кабинете.
- Выполнен — весь объём доставлен.
- Частично — поставщик выполнил не всё. Деньги за невыполненную часть возвращаются на баланс автоматически.
- Отменён или «Ошибка» — заказ не выполнялся или остановлен. Сумма за невыполненное возвращается на баланс автоматически.
Все возвраты — на баланс аккаунта: с него можно сразу оформить новый заказ.
Отмена
Если услуга поддерживает отмену, у заказа в «Моих заказах» есть кнопка отмены — пока заказ не выполнен. Это самый быстрый способ исправить ошибку в ссылке: отменить, получить деньги за невыполненное и оформить заново.
Списания и рефилл
Списания — это часть аудитории, которая уходит после выполнения. Рефилл — повторная докрутка ушедшего. Он есть не у всех услуг: где есть, у заказа появляется кнопка рефилла, а через API — действие refill.
Когда писать в поддержку
- Указали неверную ссылку, а отмены у услуги нет.
- Оплатили, но баланс не изменился, — приложите номер платежа.
- Что-то в заказе выглядит не так, как описано у услуги.
Поддержка — в Telegram, @AliveSmm_manager.